Sıkça Sorulan Sorular
İnternet Şubesini kullanmak için ne yapmam gerekiyor?
İnternet Şubesi parolanız ve kullanıcı kodunuz varsa Türkiye Finans İnternet Şubesini hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Eğer parolanız ve kullanıcı kodunuz yoksa herhangi bir Türkiye Finans şubesine müracaat ederek anında parolanızı ve kullanıcı kodunuzu alabilirsiniz.
İnternet Şubesi başvurusu için gerekli belgeler nelerdir?
Bireysel müşteriler için;
- Nüfus cüzdanı fotokopisi
- Vergi kimlik kartı fotokopisi
Kurumsal müşterileri için;
- Başvuru sahibi firmayı temsil eden şahsa ait noter onaylı imza sirküleri veya kişinin yetkisini gösteren ticaret sicil gazetesi fotokopisi
İnternet Şubesini hangi saatler arasında kullanabilirim?
İnternet Şubesini 7 gün 24 saat kullanabilirsiniz.
İnternet Şubesi kullanılarak yapılan işlemler ne zaman gerçekleşir?
İnternet Şubesinden yapılan işlemler online olarak anında gerçekleşmektedir. İleri tarihli emirleriniz veya düzenli ödemeleriniz ise tanımladığınız tarihte hesap bakiyeniz yeterli ise otomatik olarak gerçekleşir.
Yaptığım bir işlemi iptal edebilir miyim?
İnternet Şubesinde yapılan işlemler anında gerçekleştiği için iptal edilememektedir.
EFT işlemlerini hangi saatlerde yapabilirim?
EFT işlemlerini her iş günü saat 17:00'a kadar yapabilirsiniz. Hafta sonları ve T.C. Merkez Bankası’nın kapalı olduğu günlerde EFT işlemleri yapılamaz.
Döviz hesaplarımdan EFT yapabilir miyim?
Döviz hesaplarından EFT yapılamamaktadır. EFT işlemleri sadece YTL hesaplarından yapılabilir.
İşlem limiti ve günlük limit ne demektir?
İşlem limiti: İnternet Şubesinden yapılacak herhangi bir finansal işlem için bir defada yapılabilecek en yüksek tutarı ifade eder. Gün içinde yapılacak işlemlerin toplam tutarı günlük limiti geçemez.
Günlük limit: Bir gün içinde yapılabilecek toplam işlem tutarını ifade eder.
Yanlış bir hesaba EFT yaptım, düzeltme işlemi için ne yapabilirim?
Şubenize müracaat ederek durumu yazılı olarak bildirmeniz gerekmektedir.
Yaptığım işlemler için herhangi bir ücret ödeyecek miyim?
İnternet Şubemizde sunulan hiçbir hizmetten ücret alınmamaktadır. EFT dahil tüm işlemlerinizi ücretsiz olarak gerçekleştirebilirsiniz.
Hesaplarımı İnternet Şubesinden istediğim kişiye kullandırabilir miyim?
İnternet Şubesinde istediğiniz kişiyi ek kullanıcı olarak tanımlayabilir ve bu kişiye sadece sizin belirlediğiniz yetkileri verebilirsiniz.
Bir müşteriye kaç ek kullanıcı tanımlanabilir?
Tanımlanacak ek kullanıcı sayısında herhangi bir adet sınırlaması yoktur.
Ek kullanıcıların yetkilerini istediğim zaman değiştirebilir miyim?
Tüm kullanıcıların yetkileri İnternet Şubesinden herhangi zamanda değiştirilebilmektedir.
İnternet Şubesini sadece izleme amaçlı olarak kullanabilir miyim?
İnternet Şubesi yetkilerinizi sadece izleme olarak değiştirebilir ve hesabınızdan finansal işlem yapılmasını engelleyebilirsiniz.
Parola nedir?
İnternet Şubesine giriş yaparken kullanılan güvenlik adımıdır.
Parolamı belirlerken nelere dikkat etmem gerekir?
- Parola, en az 6 en çok 12 karakterden oluşturulabilir.
- Parola alfanümeriktir; harf ve rakam değerlerinden oluşturulmalıdır.
Parolamı unuttum, ne yapmalıyım?
Herhangi bir şubemize müracaat ederek yeni parolanızı alabilirsiniz.
Şifre nedir?
İnternet Şubesine girişte paroladan sonra kullanılan ikinci bir güvenlik adımıdır. şifrenin sorulduğu ekranda kullanıcı kendi bilgilerinin doğruluğunu kontrol ederek Türkiye Finans’a ulaştığından emin olur ve bu sayede yönlendirilmiş sitelere giriş yapması engellenir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
444 2 444 numaralı telefonu veya şubenizi arayarak şifrenizin yenilenmesini sağlayabilirsiniz.
Şifremi belirlerken nelere dikkat etmem gerekir?
- Şifre, toplam 6 karakterden oluşturulabilir.
- Şifre nümeriktir; içinde harf olamaz.
İnternet Şubesi erişiminin bloke olması ne demektir?
şifreye veya özel soru uygulamasına 3 kez üstüste yanlış cevap girilmesi sonucu İnternet Şubesi erişimi bloke olacaktır. Kullanıcı kodu bloke olduğunda İnternet Şubesine giriş yapılamaz.
İnternet Şubesi erişimim bloke oldu, blokenin kaldırılması için ne yapmam gerekir?
444 2 444 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri Servisini arayarak blokeyi kaldırtabilirsiniz.
İnternet Şubemizin güvenliği ile ilgili detalı bilgiye buradan ulaşabilirsiniz
Internet Şubesi Güvenlik Ayarlarını nasıl yapabilirim?
Türkiye Finans Internet Subesi'nde 128 BIT'lik SSL kullanılmaktadir. İnternet Şubemizi kullanabilmeniz için tarayıcınızın Internet Explorer 5.0 (128 BIT) ve üzeri versiyonda olması gerekmektedir. Internet Explorer ile ilgili en son güncellemeleri aşağıda yer alan sayfalara bağlanarak yapabilirsiniz.
Güncelleme adresleri:
Türkçe
http://www.microsoft.com/windows/ie_intl/tr/download/128bit/intro.mspx
İngilizce
http://www.microsoft.com/windows/ie/downloads/recommended/128bit/default.mspx
Sanal klavye nedir?
Sanal Klavye, bilgisayar klavyesindeki tuşlar kullanılmadan, sadece fare (mouse) kullanılarak ekrandan şifre girişi yapılmasına olanak sağlayan Türkiye Finans'ın ek bir güvenlik hizmetidir. Bilgisayarınıza bilginiz dışında yüklenmiş olabilen ve klavyenize bastığınız her tuşun bilgilerini kaydeden virüs programlarına( key logger) karşı geliştirilen sanal klavye, şifrenizin bu tür programlar tarafından tespit edimesine karşı size koruma sağlar. şifre girişini, bilgisayarınızın klavyesini veya sanal klavye üzerindeki tuşları kullanarak yapabilirsiniz. Güvenliğiniz için şifre girişlerinizde sadece sanal klavyeyi kullanınız.
Sanal klavye nasıl kullanılır?
Sanal klavye kullanarak şifre girişini, sanal klavye üzerinde bulunan rakamlara fare ile tıklayarak veya rakamların üzerinde fareyi 3 sn. bekleterek yapabilirsiniz. Her bir rakam girişinden sonra sanal klavye üzerindeki rakamların yerleri otomatik olarak değişecektir. Rakamların yerlerini sabit tutmak için "sbt" tuşu, yanlış girilen karakterin silinmesi için ise "sil" tuşu kullanılmalıdır. “Krş” tuşu ise yerleri sabitleştirilen tuşların yeniden değişken yapıya geçmesi için kullanılır.
İnternet Şubesini sadece belirli gün ve saatlerde kullanıyorum. Kullanmadığım gün ve saatler için İnternet Şubesine erişimimi kullanıma kapatabilir miyim?
İnternet Şubesinde “Güvenlik Ayarları / Zaman Ayarları” ekranından istediğiniz tanımlamaları yapabilirsiniz ve kullanmayacağınız gün ve saatler için İnternet Şubesi erişiminizi kapatabilirsiniz. Bu işlemleri 444 2 444 nolu telefonu arayarak da yapabilirsiniz.
İnternet Şubesini sadece belirli İnternet Servis Sağlayıcıların (ISS) sistemi üzerinden bağlanarak kullanıyorum. Diğer ISS’ lerden İnternet Şubesine erişimi engelleyebilir miyim?
İnternet Şubesinde “Güvenlik Ayarları / ISS Kısıtlama” ekranından istediğiniz tanımlamaları yapabilirsiniz ve giriş yapmayacağınız ISS’ lerden İnternet Şubesi girişinizi engelleyebilirsiniz. Bu işlemleri 444 2 444 nolu telefonu arayarak da yapabilirsiniz.
Bir süreliğine seyahata çıkıyorum ve İnternet Şubesini kullanmayacağım. Bu süre zarfında İnternet Şubesinin kapalı kalmasını istiyorum. Bu mümkün müdür?
İnternet Şubesinde “Güvenlik Ayarları / Tatil Tanımlama” ekranından istediğiniz tanımlamaları yapabilir ve kullanmayacağınız tarihlerde İnternet Şubesine erşimi engelleyebilirsiniz. Bu işlemleri 444 2 444 nolu telefonu arayarak da yapabilirsiniz.
İnternet Şubesi erişiminin bloke olması ne demektir?
şifreye veya özel soru uygulamasına 3 kez üstüste yanlış cevap girilmesi sonucu İnternet Şubesi erişimi bloke olacaktır. Bloke durumunda İnternet Şubesine giriş yapılamaz.
İnternet Şubesi erişimim bloke oldu, blokenin kaldırılması için ne yapmam gerekir?
444 2 444 numaralı telefonu veya şubenizi arayarak blokeyi kaldırtabilirsiniz.
| 
