عميلنا العزيز،
يتابع بنك تركيا فاينانس عن كثب الشؤون الحالية والمستجدات التي تتعلق بفيروس كورونا الجديد والسريع الانتشار (كوفيد-19) الذي تم تسجيل حالات إصابة به في العديد من بلدان العالم بما في ذلك تركيا، لذا اتخذ البنك جميع الإجراءات اللازمة لتنفيذ أقصى قدر من التدابير الاحتياطية للمحافظة على صحة عملائنا وموظفينا والجمهور. ونشرع في تنفيذ ممارسات جديدة بالإضافة إلى التدابير التي أوصت بها منظمة الصحة العالمية ووزارة الصحة سعيًا منا للحفاظ على صحة عملائنا وموظفينا والجمهور، وذلك يقع ضمن أولويات بنك تركيا فاينانس.
وفيما يلي بيان التدابير التي اتخذناها للحفاظ على صحة عملائنا:
- نستخدم مواد إعلامية معتمدة من وزارة الصحة في جميع فروعنا بهدف إطلاع موظفينا وعملائنا على جميع الظروف.
- نحرص على تنظيف فروعنا يوميًا باستخدام المطهرات.
- فيما يتعلق بجميع المعاملات غير النقدية، نطلب من عملائنا استخدام تطبيق Türkiye Finans Mobile Branchوفرع الإنترنت ومركز اتصالات العملاء. إذا كنت بحاجة إلى دعم لاستخدام تطبيق Mobile Branch وفرع الإنترنت ومركز اتصالات العملاء، يرجى النقر هنا.
- في الفروع المزدحمة، نقدم الخدمات إلى العملاء بتقسيمهم إلى مجموعات صغيرة من أجل صحة عملائنا.
- رفعنا الحد الأقصى اليومي للسحب المجاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من أجهزة الصراف الآلي إلى 5000 ليرة تركية وذلك لتلبية الاحتياجات النقدية لعملائنا.
- بموجب اتفاقية أجهزة الصراف الآلي التي أبرمناها مع مؤسسة البريد والبرق وبنك يابي كريدي، رفعنا الحد الأقصى لعملية السحب المجانية الواحدة لعملائنا إلى 500 ليرة تركية في أكثر من 8700 جهاز صراف آلي.
- رفعنا الحد الأقصى لمعاملة الدفع الإلكتروني الواحدة ببطاقات الائتمان من 120 ليرة تركية إلى 250 ليرة تركية.
- امتثالاً للتحذيرات الصادرة عن وزارة الصحة، نطلب من عملائنا عدم مغادرة منازلهم إلا في حالة الضرورة القصوى، وامتثالاً للتحذيرات الصادرة عن الوزارة، نطلب من عملائنا الالتزام بإجراءات العزل الاجتماعي إذا كانوا مضطرين للحصول على خدمات في فروعنا.
في سبيل الحفاظ على صحة موظفينا:
- نستخدم مواد إعلامية معتمدة من وزارة الصحة في المقر الرئيسي لاطلاع موظفينا على جميع الظروف.
- نحرص على تنظيف مقرنا الرئيسي وفروعنا بصفة يومية بمطهرات ذات مفعول طويلة الأمد، وتوفير مطهرات اليد في الأقسام للحفاظ على النظافة العامة لموظفينا.
- نحرص على تنظيف جميع الحافلات والمركبات التي يستخدمها مصرفنا وضمان نظافتها بشكل عام.
- نمنح إجازة لمدة 14 يومًا لموظفينا الذين يشعرون بتوعك حتى يتمكنوا من البقاء في منازلهم.
- نحث جميع موظفينا على العمل من المنزل طوال هذه الفترة.
- نأخذ بعين الاعتبار الطلبات المتعلقة بالوباء المقدمة من جميع موظفينا، بعد متابعة حالتهم الصحية عن كثب.
- ألغينا الاجتماعات والفعاليات والبرامج التدريبية التي تتضمن عدد كبير من الأشخاص في المدن الأخرى وكذلك الرحلات إلى الخارج، بما في ذلك الرحلات المخطط لها قبل الوباء.
اتخذ البنك منذ البداية كل الاحتياطات لمكافحة فيروس كورونا المستجد الذي يشكل تهديدًا للصحة العامة، ولا يزال يبذل كافة الجهود اللازمة بموجب توجيهات السلطات والخبراء.
من أجل صحتك وصحة كل من حولك، نناشدك بالالتزام الكامل بكل التدابير التي أعلنتها وزارة الصحة ...
نتوجه إليك بالشكر على مجهودك وتفهمك بشأن هذا الأمر.
وتفضل بقبول فائق الاحترام،
مصرف تركيا فينانس المساهم