Türkiye Finans olarak, sürdürülebilir finansal başarının temelinde yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılık olduğuna inanıyoruz. Müşteri Memnuniyeti Politikamız ve Şikâyet Yönetimi Politikamız ile müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsemekteyiz.
Müşteri Memnuniyeti Politikamız:
Türkiye Finans olarak, sürdürülebilir finansal başarının temelinde yüksek müşteri memnuniyeti ve bağlılık olduğuna inanıyoruz. Müşteri Memnuniyeti Politikamız ve Şikâyet Yönetimi Politikamız ile müşteri odaklı bir hizmet anlayışını benimsemekteyiz.
- Müşterilerimizin özel hissetmelerini sağlamak için çaba gösteririz.
- Müşteri, en değerli varlığımızdır ve her hizmetimizi bu bilinçle sunarız.
- Müşterilerimizin özelliklerini, ihtiyaçlarını ve beklentilerini anlamak için çaba gösterir, dinleriz.
- Her zaman müşterilerimizi dinler, sorunlarına çözüm odaklı yaklaşırız.
- Müşterilere net, zamanında ve anlaşılır bilgiler sağlama konusunda özen gösteririz.
- Banka kararlarını şeffaf bir şekilde açıklarız.
- Müşterilerimize dürüst ve açık iletişimle yaklaşır, verdiklerimiz sözleri tutarız.
- Müşteri bilgilerinin gizliliğine saygı gösteririz.
- Uzun vadeli, adil ve kazançlı ilişkiler kurmayı hedefleriz.
- Sadece ürün ve hizmet satışı sırasında değil, tüm ilişki süresince kaliteli hizmet sunarız.
Müşteri Şikâyet Yönetimi Politikamız:
Türkiye Finans olarak, şikâyetleri bir geri bildirim ve iyileştirme fırsatı olarak değerlendiririz. Şikâyet Yönetimi Politikamız şu prensiplere dayanır:
- Her şikâyeti bir fırsat olarak görerek iyileştirmeye yönelik çözümler üretiriz.
- Müşterilerin bilgi taleplerine ek olarak şikâyet etme hakları olduğunu anlarız.
- Müşteriler tarafından iletilen tüm şikâyetlere hızlı, adil ve objektif bir biçimde yanıt veririz.
- Şikâyetleri müşteri odaklı bir şekilde ele alarak çözüm sürecini paylaşırız.
Bu prensipler doğrultusunda, Türkiye Finans olarak müşterilerimizle güçlü bir bağ kurmayı ve onların finansal ihtiyaçlarına en iyi şekilde cevap vermeyi amaçlamaktayız.